Politique de retour et de remboursement

Notre objectif est de garantir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment.

Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition, un remboursement intégral du montant payé sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre produit, vous pouvez demander un retour ou un échange sous réserve du respect des conditions de retour applicables décrites dans la présente politique.

Après vérification et approbation de votre demande, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange du produit concerné.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est endommagé lors de la livraison ou si une erreur s'est produite lors du traitement de votre commande (par exemple modèle, couleur, taille ou article incorrect), vous pouvez demander, selon les circonstances :

un remboursement total ou partiel ;

un remplacement du produit ;

ou un échange du produit concerné.

Chaque demande fera l'objet d'un examen individuel afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Conditions de retour et d'échange

Le produit retourné doit être dans un état permettant sa vérification et doit être retourné avec l'ensemble des éléments reçus lors de la livraison.

Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une manipulation inappropriée par le client.

Il est fortement recommandé de conserver l'emballage d'origine afin d'assurer une protection adéquate du produit pendant le transport de retour. En l'absence de l'emballage d'origine, le client est responsable d'utiliser un emballage offrant une protection suffisante contre les dommages liés au transport.

Tous les accessoires, notices d'utilisation, garanties éventuelles et autres éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis de retour.

Les étiquettes et identifiants du produit doivent être conservés lorsqu'ils sont présents.

Procédure de demande de retour ou d'échange

Soumission de la demande

Par e-mail :

Le client peut envoyer une demande en précisant son numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du motif de la demande. Les informations fournies permettront à notre équipe de traiter le dossier plus efficacement.

Par téléphone :

Le client peut également contacter notre service clientèle qui l'accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.

Vérification de la demande

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

la confirmation de l'authenticité de la commande à partir des informations disponibles dans notre système ;

la vérification de la date d'achat afin de confirmer l'éligibilité au retour ou au remboursement ;

l'évaluation de l'état du produit et de la conformité de la demande aux présentes conditions.

Retour du produit après approbation

Si la demande est approuvée, nous communiquerons au client les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.

Avant l'expédition du colis de retour, le client doit :

emballer soigneusement le produit afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport ;

inclure les informations nécessaires à l'identification de la commande, notamment le numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange ;

utiliser, lorsque cela est possible, un service d'expédition avec suivi afin de faciliter le suivi du colis.

Une étiquette de retour peut être fournie avec certains envois. Lorsque celle-ci est disponible, nous recommandons son utilisation pour effectuer le retour ou l'échange.

Si l'étiquette de retour est perdue, endommagée ou inutilisable, le client est invité à contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance appropriée.

Inspection et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à son inspection afin de vérifier la conformité de la demande avec les présentes conditions.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf disposition contraire prévue par la loi ou accord entre les parties.

Délais et modalités de remboursement

Délai estimé

Une fois la demande approuvée et le contrôle du produit effectué, le remboursement est généralement traité dans un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables.

Selon l'établissement bancaire ou le fournisseur de paiement concerné, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale afin de garantir la sécurité et la traçabilité de l'opération.

Politique relative aux frais

Retour à l'initiative du client

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles telles qu'un changement d'avis, une incompatibilité avec les préférences du client ou toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit ou d'une erreur de notre part, les frais de retour peuvent être à la charge du client conformément à la législation applicable.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et la conservation de la preuve d'envoi.

Erreur de commande ou défaut du produit

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut confirmé du produit, les frais raisonnables de retour et de remplacement seront pris en charge par notre société.

Dans ce cas, le client pourra bénéficier d'un remboursement intégral ou d'un échange sans frais supplémentaires, sous réserve de la validation de la demande.

Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est fournie, son utilisation permettra de couvrir les frais de retour applicables dans le cadre des conditions décrites ci-dessus.

Produits non éligibles

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être refusées lorsque :

le produit a été endommagé après sa réception en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence du client ;

le produit a été modifié ou altéré ;

le produit ne permet plus une vérification raisonnable de son état initial ;

les conditions de retour prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service clientèle est à votre disposition pour vous assister.

Téléphone : +1 (601) 490-2711

E-mail : support@velvern.com

Adresse : 606 Panola Dr #A, Marion, MS 39342, United States

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)