Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Unser Ziel ist es, ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte die unten stehenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Stornierung der Bestellung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie bearbeitet oder versandt wurde, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.
Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Rücksendungen und Umtausch innerhalb der zulässigen Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts können Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen geltenden Rückgabebedingungen eingehalten werden.
Nach Überprüfung und Genehmigung Ihres Antrags können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch des betreffenden Produkts erhalten.
Defektes Produkt oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, während der Lieferung beschädigt wurde oder ein Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgetreten ist (z. B. falsches Modell, Farbe, Größe oder Artikel), können Sie je nach den Umständen Folgendes beantragen:
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
einen Ersatz des Produkts;
oder einen Umtausch des betreffenden Produkts.
Jeder Antrag wird individuell geprüft, um die am besten geeignete Lösung zu finden.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Das zurückgesendete Produkt muss in einem Zustand sein, der eine Überprüfung ermöglicht, und muss mit allen bei der Lieferung erhaltenen Elementen zurückgesendet werden.
Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Änderung oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden zurückzuführen sind.
Es wird dringend empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um einen angemessenen Schutz des Produkts während des Rücktransports zu gewährleisten. Bei Fehlen der Originalverpackung ist der Kunde dafür verantwortlich, eine Verpackung zu verwenden, die einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden bietet.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, eventuelle Garantien und andere mit dem Produkt gelieferte Elemente müssen im Rücksendepaket enthalten sein.
Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen, sofern vorhanden, beibehalten werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung oder eines Umtauschs
Einreichung des Antrags
Per E-Mail:
Der Kunde kann einen Antrag unter Angabe seiner Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Grundes für den Antrag senden. Die bereitgestellten Informationen ermöglichen es unserem Team, den Fall effizienter zu bearbeiten.
Per Telefon:
Der Kunde kann sich auch an unseren Kundendienst wenden, der ihn bei den verschiedenen Schritten des Verfahrens begleitet.
Überprüfung des Antrags
Nach Erhalt des Antrags führt unser Team eine Überprüfung durch, die insbesondere Folgendes umfasst:
die Bestätigung der Echtheit der Bestellung anhand der in unserem System verfügbaren Informationen;
die Überprüfung des Kaufdatums, um die Berechtigung zur Rücksendung oder Rückerstattung zu bestätigen;
die Bewertung des Produktzustands und der Konformität des Antrags mit diesen Bedingungen.
Rücksendung des Produkts nach Genehmigung
Wird der Antrag genehmigt, teilen wir dem Kunden die notwendigen Anweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Vor dem Versand des Rücksendepakets muss der Kunde:
das Produkt sorgfältig verpacken, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren;
die für die Identifizierung der Bestellung notwendigen Informationen beifügen, insbesondere die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch;
wenn möglich, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen, um die Nachverfolgung des Pakets zu erleichtern.
Ein Rücksendeetikett kann bestimmten Sendungen beiliegen. Wenn dieses verfügbar ist, empfehlen wir dessen Verwendung für die Rücksendung oder den Umtausch.
Wenn das Rücksendeetikett verloren geht, beschädigt wird oder unbrauchbar ist, wird der Kunde gebeten, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um entsprechende Unterstützung zu erhalten.
Inspektion und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser Team dieses inspizieren, um die Konformität des Antrags mit diesen Bedingungen zu überprüfen.
Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor oder es besteht eine Vereinbarung zwischen den Parteien.
Fristen und Modalitäten der Rückerstattung
Geschätzte Frist
Nach Genehmigung des Antrags und Überprüfung des Produkts wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen bearbeitet.
Je nach Bankinstitut oder Zahlungsanbieter kann eine zusätzliche Wartezeit erforderlich sein, bis die Gelder auf dem Kundenkonto erscheinen.
Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmethode, um die Sicherheit und Nachvollziehbarkeit des Vorgangs zu gewährleisten.
Gebührenrichtlinie
Rücksendung auf Initiative des Kunden
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, wie z. B. Meinungsänderung, Inkompatibilität mit den Präferenzen des Kunden oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten gemäß der geltenden Gesetzgebung dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises.
Bestellfehler oder Produktmangel
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen bestätigten Produktmangel zurückzuführen ist, werden die angemessenen Rücksende- und Ersatzkosten von unserem Unternehmen getragen.
In diesem Fall kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch erhalten, vorbehaltlich der Genehmigung des Antrags.
Wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, deckt dessen Verwendung die anfallenden Rücksendekosten im Rahmen der oben beschriebenen Bedingungen ab.
Nicht erstattungsfähige Produkte
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können abgelehnt werden, wenn:
das Produkt nach Erhalt durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt wurde;
das Produkt verändert oder manipuliert wurde;
der ursprüngliche Zustand des Produkts nicht mehr angemessen überprüft werden kann;
die in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Telefon: +1 (601) 490-2711
E-Mail: support@velvern.com
Adresse: 606 Panola Dr #A, Marion, MS 39342, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – MEZ)