Politique de livraison et d’expédition

Cette politique décrit les conditions relatives au traitement des commandes, à l’expédition, aux délais de livraison et aux services associés lorsque vous effectuez un achat sur notre site. Nous nous engageons à traiter vos commandes dans les meilleurs délais et à vous fournir des informations claires et transparentes à chaque étape.

1. Traitement des commandes et expédition

Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi dans notre entrepôt. Les expéditions ne sont pas effectuées pendant les week-ends et les jours fériés officiels.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les commandes passées et payées avant 18h00 les jours ouvrables, le délai de traitement commence le jour même.

Pour les commandes passées après 18h00, le délai de traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

2. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs logistiques externes indépendants de notre volonté.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France

Allemagne

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 166 EUR : la livraison est gratuite.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 166 EUR : des frais de livraison de 8 EUR s’appliquent.

Ces frais sont clairement indiqués au moment de la validation de la commande.

5. Suivi de commande

Après l’expédition, vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site internet et en saisissant les informations relatives à votre commande.

Les informations de suivi sont mises à jour par les transporteurs et peuvent parfois nécessiter un délai avant d’apparaître.

6. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, et la modification de l’adresse ne pourra pas être garantie.

7. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Téléphone : +1 (601) 490-2711

E-mail : support@velvern.com

Adresse : 606 Panola Dr #A, Marion, MS 39342, United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)