Politique de service
1. Introduction et champ d'application
La présente politique décrit de manière complète les règles, droits et obligations applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles et nos autres plateformes afin de consulter nos produits, acheter du mobilier ou bénéficier de services associés.
Nous nous engageons à placer la satisfaction de nos clients au centre de nos activités et à fournir une expérience d'achat fiable, pratique et de qualité. Nous accordons une importance particulière à la protection des droits des consommateurs et appliquons les présentes conditions tout au long du processus d'achat.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente dans la mesure où elles sont conformes aux lois applicables.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Comptes utilisateurs
Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique et toute autre information nécessaire à l'identification de votre compte et au traitement de vos commandes.
Ces informations sont utilisées afin de gérer votre compte, traiter vos achats, communiquer avec vous et fournir les services proposés sur notre plateforme.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager ces informations avec des tiers.
Toutes les activités effectuées depuis votre compte sont réputées avoir été réalisées sous votre responsabilité, sauf en cas d'utilisation frauduleuse indépendante de votre volonté et dûment signalée.
Si vous constatez un accès non autorisé, une activité suspecte ou toute utilisation frauduleuse de votre compte, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Responsabilité du site
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Toutefois, des interruptions temporaires, erreurs techniques, opérations de maintenance ou événements indépendants de notre volonté peuvent affecter l'accès aux services.
Dans les limites prévues par la loi applicable, nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu au site à tout moment.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies, caractéristiques techniques et informations aussi précises que possible concernant nos produits.
Toutefois, malgré notre vigilance, certaines erreurs, omissions ou différences mineures peuvent occasionnellement apparaître. Si vous constatez une information inexacte, nous vous invitons à nous en informer.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères variations de couleur, de texture ou d'apparence peuvent exister selon les paramètres d'affichage de votre appareil.
Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement en fonction de la demande.
Si un produit commandé devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, selon les circonstances :
un produit équivalent ;
un report de livraison ;
ou un remboursement intégral des sommes versées pour le produit indisponible.
Prix et modifications
Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés à tout moment en raison de facteurs commerciaux, économiques ou promotionnels.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l'expédition de la commande. Dans une telle situation, vous serez informé et pourrez choisir de maintenir ou d'annuler votre commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de celle-ci.
La commande est considérée comme acceptée après vérification des informations fournies, disponibilité des produits et validation du paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'erreur manifeste ou de non-respect des présentes conditions.
Modes de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées permettant le règlement de vos achats par carte bancaire ou par tout autre moyen indiqué sur notre site au moment de la commande.
En cas de difficulté lors du paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.
5. Livraison et expédition
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les pays suivants :
France
Allemagne
Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 166 EUR, la livraison est offerte.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 166 EUR, des frais de livraison de 8 EUR sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables ainsi que les droits de douane lorsque cela est indiqué pour les destinations concernées.
Sauf mention contraire au moment de la commande, aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane n'est demandé au client pour les pays couverts par cette politique.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d'annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après vérification que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut généralement plus être annulée.
Vous pouvez toutefois :
refuser la livraison du colis lorsque cela est possible ;
ou exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Les droits légaux de rétractation applicables aux consommateurs européens demeurent pleinement applicables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et être accompagné de tous les éléments reçus lors de la livraison, notamment les accessoires, notices, étiquettes et justificatifs d'achat lorsqu'ils sont disponibles.
Procédure
Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique en précisant les produits concernés ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.
Délai de traitement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.
En cas d'échange approuvé, le produit de remplacement sera expédié dès que possible après validation du dossier.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services, à l'exécution des commandes et au respect de nos obligations légales.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou utilisation abusive.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à l'exécution de nos services, nous ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers sans fondement juridique approprié.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
Lorsque la loi le prévoit, les consommateurs peuvent également recourir aux dispositifs de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles dans leur pays de résidence.
10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.
Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet à compter de leur date de publication, sauf disposition contraire prévue par la loi.
L'utilisation continue du site après publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes d'exploitation ou pertes de profits résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, designs, mises en page et autres contenus, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, publication ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +1 (601) 490-2711
E-mail : support@velvern.com
Adresse : 606 Panola Dr #A, Marion, MS 39342, United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)