Politique de retour et de remboursement

Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les conditions relatives aux retours, échanges et remboursements.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit traitée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.

Dans ce cas, une fois l’annulation confirmée, le montant intégral de votre achat sera remboursé via le mode de paiement initial.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Après validation de votre demande, un remboursement ou un remplacement du produit pourra être effectué selon le cas.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut, un dommage lié à la livraison ou une erreur de préparation (modèle, couleur, taille ou produit incorrect), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel
• un échange du produit
• ou un remplacement

Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.

Conditions de retour et d’échange

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle complet.

Ils ne doivent pas avoir été endommagés, modifiés ou utilisés de manière inappropriée après réception.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale durant le transport. À défaut, le client doit utiliser un emballage suffisamment sécurisé.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.

Les étiquettes et identifiants du produit doivent être conservés lorsqu’ils sont présents.

Procédure de demande de retour ou d’échange

Soumission de la demande

Par e-mail : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif de la demande afin de faciliter le traitement.

Par téléphone : notre service client vous accompagnera dans l’ensemble des étapes de la procédure.

Vérification de la demande

Après réception, notre équipe procède à plusieurs vérifications, notamment :

• validation de la commande dans notre système
• contrôle du délai de retour applicable
• analyse de l’état du produit et de l’éligibilité de la demande

Retour du produit après validation

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante vous seront communiquées.

Avant l’envoi, le produit doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage. Il est également recommandé d’inclure les informations de commande et, si possible, d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Une étiquette de retour peut être fournie dans certains cas. Si elle est disponible, son utilisation est recommandée. En cas de perte, notre service client pourra vous assister.

Inspection et remboursement

À réception du produit, celui-ci est inspecté afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Si la demande est validée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais de remboursement

Une fois la validation effectuée, le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrables.

Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition des fonds sur votre compte.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

Erreur de notre part ou produit défectueux
Lorsque le retour est lié à une erreur de préparation ou à un défaut confirmé, les frais de retour sont pris en charge par notre société et un échange ou remboursement intégral est proposé.

Produits non éligibles

Un retour ou échange peut être refusé si :

• le produit a été endommagé après réception
• le produit a été modifié ou altéré
• l’état du produit ne permet pas une vérification correcte
• les conditions de retour ne sont pas respectées

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.