Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande après l'avoir passée. Cette politique explique les conditions et les procédures applicables aux demandes d'annulation de commande.

1. Annulation d'une commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service clientèle par l'un de nos canaux de communication disponibles.

Une fois la demande approuvée, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé pour la commande concernée. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.

2. Annulation d'une commande déjà expédiée

Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Toutefois, après réception de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre commande ou contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les droits légaux applicables en matière de rétractation demeurent inchangés et s'appliquent conformément à la réglementation en vigueur.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement

Après réception et validation de votre demande d'annulation, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier ou votre fournisseur de services de paiement.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire entre les parties ou lorsque la législation applicable l'autorise.

Une fois le remboursement traité, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

4. Assistance et contact

Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant votre demande, notre service clientèle reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via les autres moyens de contact indiqués sur notre site internet.

Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du processus.