Politique de livraison et d’expédition
Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions liées au traitement des commandes, à l’expédition, aux délais de livraison ainsi qu’aux services associés lors de vos achats sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes rapidement et vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.
1. Traitement des commandes et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt du lundi au vendredi. Aucun traitement ni expédition n’est effectué les week-ends et jours fériés officiels.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Si cet e-mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Délais de traitement des commandes
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les commandes validées et réglées avant 18h00 les jours ouvrables, le traitement débute le jour même.
Pour les commandes passées après 18h00, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
Les commandes effectuées pendant le week-end ou les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
2. Délai de livraison
Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes liés au transport ou à la logistique, indépendants de notre volonté.
3. Zones de livraison
Nous assurons actuellement la livraison dans les pays suivants :
- France
- Allemagne
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
- Commandes d’un montant égal ou supérieur à 166 EUR : livraison offerte
- Commandes d’un montant inférieur à 166 EUR : frais de livraison de 8 EUR
Les frais applicables sont toujours affichés clairement avant la validation de votre commande.
5. Suivi de commande
Après l’expédition, vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en saisissant les informations requises.
Les mises à jour de suivi dépendent des transporteurs et peuvent parfois prendre un certain temps avant d’être visibles.
6. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, et la modification ne pourra pas être garantie.
7. Service client
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le suivi, notre équipe est à votre disposition pour vous assister.